Категории

• Быт.техника и электроника
• Продукты питания
• Для дома и дачи
• Работа и услуги
• Недвижимость
• Хобби и отдых
• Личные вещи
• Знакомства
• Транспорт
• Другое
• Бухгалтерия и финансы
• Медицина и здоровье
• Строительство и ремонт
• Животные и все для них
• Промышленность и производство
• Бизнес
• Высокие технологии
• Журналистика
• Закон и право
• История
• Кулинария
• Культура
• Мода и стиль
• Образование
• Общество
• Туризм
• Психология
• Реклама
• Сельское хозяйство
• Спорт

Сарафанное радио – это положительные рекомендации, благодаря которым салон красоты или клиника приобретает новых клиентов, без затрат на рекламу или другие средства привлечения. Можно ли управлять этим инструментом и как?

Как запускается сарафанное радио?

Положительные рекомендации – это то, что заранее предсказать или запланировать невозможно. Сарафанное радио из-за этого инструмент практически неуправляемый. Чтобы клиент кого-то порекомендовал, нужно чтобы он был доволен оказанными услугами. И не просто доволен, а его впечатления оказались выше ожиданий. Тогда он сможет стать потенциальным агентом салона красоты и распространять положительные рекомендации. Так, довольная клиентка приведет свою маму и подругу, подруга, в свою очередь, еще одну подругу и так далее.

Безусловно, чтобы получить такой эффект недостаточно стандартного вежливого обслуживания. Необходимо предоставить:

• качественный сервис, по современным требованиям,
• вызвать доверие у клиента, создать впечатление специалиста, которому можно верить,
• предоставить ему реальный результат, который его не разочарует.

Каковы могут быть результаты сарафанного радио?

В результате положительных рекомендаций в салоны красоты приходит значительная часть новых клиентов. Некоторые владельцы говорят о 50%, и даже 80% новых посетителей (подробнее на сайте blog.umetex-a.ru). Сарафанное радио хорошо привлекает как посетителей сегмента Эконом, так и Бизнес, и Премиум. При этом не имеют значения размеры клиники, ее ценовая политика или величина населенного пункта.

Важность сарафанного радио давно отметили маркетологи. Появился даже отдельный термин – «реферальный маркетинг», то есть управление рекомендациями, путем создания нужного впечатления у клиента.

Бьюти-сфера во многом это работа, впечатления от которой сильно зависят от эмоционального состояния клиента. Поэтому, когда косметолог становится клиенту другом, службой психологической поддержки, и экспертом в вопросах красоты одновременно, это помогает создать благоприятное отношение, желание рекомендовать и делиться его контактом.

Такое отношение позволяет также проводить работу с отрицательными впечатлениями. Клиент, который доверяет косметологу, скорее расскажет, что ему что-то не понравилось или что-то пошло не так, а не побежит распространять негативные отзывы. А врач-косметолог, который открыто выстраивает свои взаимоотношения с клиентами, ведет страницы в соцсетях или личный блог, публикуя правдивый и качественный материал, гораздо проще избежит негативных происков конкурентов.

Похожие статьи